從微信到O2O

現在在大陸只要是有智慧型手機,裡面一定會裝的一個App就是微信,每一個在大陸的智慧手機都會有微信,就像在微信沒有出來之前,每一個在大陸用電腦的人都有QQ。

QQ現在並沒有消失,它還是是很多人在使用,特別是在一般企業之間, QQ能夠傳送大檔案功能特別好用, 所以還是被廣泛的使用。而事實上QQ跟微信都是騰訊公司的產品,其實都是一家人。

wechat

Line跟臉書

在台灣傳訊息使用Line,大陸習慣使用微信,但在台灣Line還是主要用在兩人互傳訊息,大陸的微信最常用的功能還是在傳訊息,但也就是這樣一個功能,是每隻手機必備,所以微信成功地在每隻手機安裝之後,就開始發展其它的應用。微信加入微博這樣的分享心情文章社群,也把臉書的特色給融入,變成了人們每天發訊息看別人心情、寫自己心情都要使用的一個關鍵工具。

在台灣我們給朋友發信息用Line,分享心情用臉書,雖然臉書也有發信息的功能, Line也有分享心情的功能,但是依照大部分人的習慣,還是分開在兩個不同地方使用。也就是說搶佔每個人每天最多使用的手機App,Line想跨過界去佔臉書的市場,臉書也推出了Messenger想要去場佔即時通訊的市場,但是由於使用者的習慣已經固定,因此每個人的一天用很多line也用了很多臉書,兩個App都是每天最常使用。

在美國的市場其實通訊App是使用Whatsapp,另外他們有熱門流行Twitter,這兩個App都是用來傳訊息,當然用途有一點不一樣,Whatsapp是兩個人之間互相傳送訊息,跟Line比較接近。Twitter就是對外公開的短訊息,只是長度限制比較短,不像臉書可以不限字數還可以放照片、影片。

大陸獨有的封閉市場

所有國外習慣使用的這些App,例如臉書與Line,這些在大陸通通都不能夠使用。對於從台灣要到大陸去出差或是旅行,如果你已經很熟悉了天天使用Line跟臉書,剛到大陸的時候一定覺得很不方便,時時刻刻都想要翻牆,也就是跨過這些網路封鎖使用Line/臉書。

但是翻牆其實還蠻麻煩的,有時候可以翻牆成功,有時候又斷斷續續,因此久而久之也就慢慢沒有使用Line跟臉書。這造成的麻煩是,逐漸就會跟台灣的朋友慢慢中斷聯繫,你不知道他們的生活近況,他們也不會知道你的生活近況。
這都是因為大陸嚴加管控對外可以使用的網路,只有大陸官方認可的網路服務,才能夠從大陸去使用。也因此在全世界主流使用的軟體,例如Line、臉書、或者Whatsapp,這些在大陸通通都不能夠使用。這一個獨特封閉的市場,他對外的連線是管制而有限的,但是在大陸的網民本身數量全世界最大,2012年估計有6.5億人,因此把這麼多億的人口網民聚集在一個對外相對封閉環境,就誕生出很多跟全世界都不一樣的網路使用生態。

微信就是在這樣一個獨特的氛圍中產生,它的功能我們都可以用Line或是臉書來取代,但是由於在大陸這兩個國外最流行App都不能夠使用,但這樣的需求仍然存在,就有了微信可以主宰的地位。

由於微信結合了Line跟臉書的功能在一起,同事想Line跟臉書這種全世界真正第一流,使用範圍跟人口極為巨大的應用軟件,都不能夠進入中國,因此大陸的民眾也沒有太多的選擇,微信成了在手機裡面必要安裝的App。

微信是在2011年初推出,它的朋友圈分享功能(類似臉書),是在2012年推出。由於在微信之前,騰訊集團的QQ實在是太成功了,微信一開始就打定主意要跟QQ做出區隔,因此都沒把QQ做連結,因此許多網民在剛開始,也很不習慣另一個新的社群App。因為,社群最重要的,就是要招朋引伴。親朋好友通通在用,才能夠火紅。這就有點像雞生蛋蛋生雞的問題,雖然一開始很辛苦的建立這社群連結,但騰訊在中國的實力強勁,很快就把微信變成中國手機第一App。

微信的變身

在大陸幾億的網民使用之下,又沒有世界一流的強大競爭對手,微信本身其實也是非常爭氣,它慢慢演變除了在全世界其他國家都沒有的應用,例如微信可以用來付款、購物、買電影票、付停車費、買基金、買火車票等等。

可以合理的解釋是說,因為在全世界其他地方,每一個專屬功能都有在他這個領域的絕對強者存在,因此不同的App想要跨界到其它的功能,即使是像臉書這麼強大的公司,也沒有辦法做到。但是在大陸由於對外是封閉,沒有全世界第一流的網路App可以進入中國使用,但又有幾億的網民在使用,同時微信的母公司騰訊集團,也是大陸三大網路企業之一,研發能力跟資金實力雄厚,也就在外無強者,內有需求強勁,微信研發能力也足夠,在這種天時地利人和之下,微信成功的結合多種不同功能,成為大陸手機網民天天無法離開的最重要App。

微信的超前

也就是在大陸這種對世界其它外來網路應用封閉,全球網路高手無法到大陸去較勁,但大陸本身自己的市場規模有夠大,騰訊公司的研發實力跟資金也是極為雄厚,在這樣獨特的土壤之下,微信反而發展出超前世界的手機應用App。

微信這一App已經不是單純一個功能,建構在即時通訊上,但超越出它原本即時通訊工具,變成一個只要是手機上可以使用的App,無所不包通通都能夠吃下的巨大手機應用平台。微信它本身具有可以再次開發的應用程式接口API介面,因此有無數多的第三方軟件公司,在它的平台之下開發應用程式。可以這麼說其實微信本身,已經就像是一個Google Play ,一個普通功能的App通通可以整合在微信裡面使用。

舉例來說微信裡面可以買電影票,這在其它的國家的手機應用裡面,這功能可以是一個獨立的App,但是在微信裡面它已經把這個功能整合進去。其次,你到餐廳去吃飯,人潮很多正在等待座位,微信開發的應用程式,就可以提供這個餐廳專屬的定位叫號功能,譬如說你的手機上面就可以看到前面等待還有多少人,你可以先去商場上逛一逛,等快到的時候再回來。類似這樣子的功能,過去餐廳都要推出自己的App,才能夠達到。但是如果餐廳的規模不夠大,也沒有這麼多的時間物力跟財力,去開發一個自己的App來提供這樣子的功能,但是現在這種功能幾乎已經是微信上常見的應用,有許多第三方廠商可以協助餐廳立刻導入。

幾個朋友一起吃飯大家約好各自付錢,傳統的做法就是結帳以後算好每個人要分多少錢,然後拿現金彼此之間找來找去,微信的錢包功能已經具備了各自付款的能力,你只要選擇說要付給誰多少錢,按一下按鈕立刻把精確的款項傳送給對方。

吃完飯在商場的停車場要把車開出來,停車當然要繳停車費。傳統的做法不管是進場的時候用悠遊卡付費,出場的時候再用悠遊卡結算。或者進場的時候先拿一張停車票,然後要出場的時候先去繳費銷磁之後,出場的時候再把卡片插入出場的驗票閘門。這一連串的做法微信居然也通通能夠解決,入場的時候把車開進來,但是路口有一個車牌辨識系統,這一個車牌號你已經事先在微信裡面綁定帳號,微信知道這是你的車。等吃完飯你要開車出來,就在手機裡面直接做付款,車子開到出口,車牌辨識系統已經察覺到你已付款完成,打開閘門讓你開出去。這一切的動作都沒有傳統拿票付款,全部都在為微信解決。

微信在QR Code的應用

wechatqrcode在台灣QR Code的使用並不多,但是生活中多少都會看到,人們也不會太陌生,手機裡面也會有掃描QR Cod的工具程式。然而在美國跟歐洲,QR code的使用都非常的少,他們比較流行的是使用短網址。QR Cod的使用由於實在太少,一般人手機裡面很少會有QR Cod掃描App。由於太少見到,甚至許多人看到QR Cod還會不知道這是什麼東西。所以在歐美的網路界,經常有傳出QR Cod是不是已經要被淘汰了的聲音。

但反而在大陸QR Code(當地稱為二維碼)的使用非常普及,這最主要的原因就是微信把QR Code當作一個手機跟電腦連接主要工具。用法是這樣,手機的微信彼此傳即時訊息當然非常方便,但是在手機裡打字畢竟速度沒有用鍵盤來得快,因此如果是在使用電腦的時候,微信也提供網頁版或者是可以下載安裝的個人電腦版本,所以在電腦上也可以用微信發信息。但是為了驗證手機跟電腦之間,微信使用QR Code做驗證的工具,也就是說在電腦上登錄微信的時候,會出現一個QR Code,然後必須用手機去掃描驗證兩者之間的關係。

因此微信的QR Code”掃一掃”工具經常會被使用,也因為微信的這種應用,讓QR Code這一種過去也比較少看到的信息傳動方式,廣為在大陸流行。因此當去餐廳吃飯的時候,會看到桌邊有一個掃描QR Code加入微信公眾帳號粉絲團(這就是類似臉書粉絲團)。打開報紙的廣告,想看更多的折扣訊息,拿起手機掃一掃QR Code。由於QR Code的普遍應用,串連的實體世界的訊息,掃一下立刻可以上網連接虛擬世界的,這也讓大陸的實體跟虛擬結合得更緊密,又創造出新的應用。

O2O 的出現

明白了微信在大陸的使用地位,以及QR Code在大陸連結的實體跟虛擬的現況,就能夠了解這幾年在大陸非常火熱的O2O。第一個O代表線上(Online),第二個O代表線下(Offline),也就是結合了線上跟線下。但是在2014, 2015年跨境電商的火熱,O2O又有一個新的含義,第一個O變成現下,第二個O變成線上。

第一種的O2O,Online to Offline指的是從線上到線下的結合,舉例來說在網路上買花,然後到附近的花店拿花。以大陸連鎖店氣領導品牌蘇寧電器來說,憑藉著它們在全中國超過一千間門市店,蘇寧線上推出了線上下單,就近的門市送貨上門。這就把網路購物串連的實體的門市店。但是這也可以說由於電子商務的蓬勃發展,線上的消費也大幅的吸引走的線下的消費,以這一種O2O,實體門市店等於是被動的仰賴線上的購買流量。

第二種的O2O,Offline to Online是實體的線下門市,開始反攻線上,想要搶回被線上電商所奪走的客戶。這一部分的風潮,在從2014年到2015年這一段時間,跨境電商的興盛特別的風起雲湧。具體的做法是這樣,在線下擁有強大門市通路的連鎖店,消費者可以在現場實際的體驗產品,然後轉到自有或是合作的線上網站去購買。

在過去實體店幾乎變成線上電子商務的展示店,消費者先在實體店把玩想買的設備,再到線上去購買。現在實體門市店,看準的就是客戶還是希望有實際產品可以先看到,而門市通路就是他們最強大的資產,這是比線上電商網站更困難建造的通路。因此當跨境電商的浪潮襲來,跨境電商的模式是一定要在線上購買,但是對於消費者這麼多國外進來的產品,即使在國外再怎麼出門,到了中國消費者是非常的陌生,如果只是依靠網站的介紹,沒辦法解答他們心中的疑惑。因此如果線下的門市可以先看產品實際的外觀,還可以跟店員做一些詢問,客戶想要購買產品的慾望就會更高。但是跨境電商只能在線上購買,因此就衍生出了消費者到現下實體門市先看產品,如果喜歡的話可以掃描產品旁邊附帶的QR Code,直接連接到線上網站立刻下單。客戶可以選擇在原有的門市店取貨,或者是送貨上門。

微信帶來的是生活習慣的改變

從我們的介紹可以看到,微信已經早就不只是一個即時通訊這類型的工具。像在台灣習慣用Line,甚至跟微信同一個集團騰訊公司的QQ都是主打即時通訊。

微信的成功基礎點在於每個人都需要使用的即時通訊,光這一點的功能就讓每人的手機都會裝有微信。但它從這個基礎開始向外延伸,加入了像臉書一樣的社群分享功能,再加入錢包的功能能夠做電子錢包付帳,再加入API開發的功能,讓各式各樣的應用程式開發商,都可以在上面開發出新的使用方法。

也就是在這樣子的生態圈之下,微信的蓬勃發展已經改變的大陸人許多的生活型態,上餐館吃飯、停車、看電影、發錢包等等,還有許多日新月異的各式各樣應用。甚至在大陸它已經取代了許多獨立App的功能,如果想要開發自己的App ,其實即使是開發出來也要面臨著如何推廣的問題,但是如果開發成微信的一個應用程式,雖然需要付給為微信一些平台運營的費用,但是每個人的手機裡面都已經有了微信不需要額外再下載,這也省去了許多如何激勵消費者,去下載獨立App的困難。

而是用微信一定會用到的QR Code,也開啟了QR Code在中國的普遍運用,把一個在其他國家幾乎已經沒有在使用的方法,透過連結的實體到虛擬O2O,又開創出了另外一種商業上的應用,而且極為成功。

結合微信發展

微信從即時訊息到微信錢包,在2015年這是微信的電商年代,透過微信說引爆的微商革命,正在引導著新一代的通路變革。站在風口上連豬會都會飛起來,微信就是一個明顯的風口,就看拿什麼東西在上面飛起來。

既然在大陸為親已經是手機上必備的App,而且是每個人每天會頻繁使用的App ,想要進入大陸不管是要從事什麼樣的業務,思考如何跟微信一起做結合,這個方向一定是正確,了解微信善用微信。

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